Mentions légales

Politique de confidentialité

En bref

Nous utilisons vos données uniquement pour gérer votre demande et votre rendez-vous. Nous ne vendons ni ne partageons rien à des fins publicitaires, et vous pouvez toujours faire effacer vos données.

Qui est responsable ?

Sani-Doc est responsable des données que vous nous transmettez via ce site. Pour toute question sur vos données, contactez-nous via sos.sanidoc@gmail.com.

Quelles données traitons-nous ?

Les données que vous indiquez vous-même lors d'une demande : nom, coordonnées, informations sur votre appareil ou le problème, l'adresse du rendez-vous (rue, numéro, boîte, code postal, commune et pays), éventuelles remarques et photos. Si vous vous inscrivez à la newsletter ou écrivez un avis, aussi ce que vous y indiquez (voir plus bas).

À quoi servent-elles ?

Uniquement à traiter votre demande, planifier votre rendez-vous et vous contacter. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins de marketing.

Sur quelle base ?

Nous traitons votre demande et votre rendez-vous pour préparer et exécuter un contrat avec vous, et sur la base du consentement que vous donnez dans le formulaire. Nous n'envoyons la newsletter qu'avec votre consentement, que vous confirmez via le lien reçu par e-mail ; un avis, vous l'écrivez librement. Nous conservons les factures et les pièces comptables parce que la loi l'exige. Les statistiques de visite anonymes, les sauvegardes et la sécurité du site reposent sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Qui reçoit vos données ?

Nous seuls, ainsi que les prestataires qui font fonctionner le site pour nous et ne traitent vos données que sur nos instructions : Vercel (hébergement, et le stockage protégé des sauvegardes chiffrées), Neon (base de données), Resend ou notre propre boîte mail (e-mail, newsletter comprise) et notre développeur web nealvdv.be pour la maintenance. Une adresse en Belgique est vérifiée dans le registre des adresses du gouvernement flamand (Digitaal Vlaanderen), pour éviter les fautes de frappe ; seule l'adresse est transmise. Certaines de ces entreprises sont américaines ; les données qui quittent l'UE sont couvertes par le cadre de protection des données UE-États-Unis ou par les clauses contractuelles types de l'UE. Nous conservons avec votre rendez-vous les e-mails que nous vous envoyons à son sujet.

Votre demande dans notre gestion

Chaque demande envoyée par le site (un rendez-vous, une demande de conseil ou une intervention via Mon logement) nous arrive par e-mail et est aussi conservée dans la gestion du site, pour qu'elle ne se perde pas si un e-mail s'égare. Si nous vous répondons depuis la gestion, nous gardons cette réponse avec votre demande. Les photos que vous joignez restent uniquement dans l'e-mail. Seuls nous et notre développeur web, pour la maintenance, avons accès à la gestion.

Statistiques de visite

Nous comptons de façon anonyme combien de personnes visitent le site et quelles pages elles consultent. Nous n'utilisons pas de cookies pour cela et ne conservons pas votre adresse IP : les chiffres ne permettent pas de vous identifier.

Avis

Après un rendez-vous, nous pouvons vous demander un avis par un seul e-mail, avec un lien personnel. Si vous en écrivez un, nous conservons votre note, votre texte, votre prénom et l'initiale de votre nom, ainsi que l'adresse e-mail à laquelle nous avons envoyé la demande. Le site n'affiche que la note, le texte et votre prénom avec cette initiale, et seulement après vérification. Vous pouvez toujours faire modifier ou retirer votre avis via sos.sanidoc@gmail.com. Le lendemain de votre rendez-vous, nous pouvons aussi vous demander d'écrire un avis sur Google ; ce que vous y écrivez relève de la politique de confidentialité de Google.

Sécurité et sauvegardes

Chaque nuit, nous faisons une sauvegarde chiffrée de la base de données, pour que rien ne se perde en cas de panne ou d'erreur. Ces sauvegardes sont conservées dans un espace de stockage fermé, non public, chez Vercel ; elles ne s'ouvrent qu'avec une clé distincte et sont effacées au plus tard après douze mois : nous gardons les quatorze dernières et la première de chaque mois. Ce qui est effacé de la base de données disparaît donc aussi des sauvegardes au plus tard après douze mois. Pour protéger le site, nous comptons les tentatives d'intrusion : seulement l'adresse essayée et le jour et, pour compter les expéditeurs, un code irréversible tiré de l'adresse IP, effacé après deux mois.

Combien de temps les conservons-nous ?

Aussi longtemps que nécessaire pour votre rendez-vous et notre comptabilité : jusqu'à sept ans après votre dernier rendez-vous. Ensuite, nous effaçons votre nom, vos coordonnées et votre adresse. Seuls la date, le service et le montant restent, sans lien possible avec vous. Nous effaçons une demande dans notre gestion un an après son traitement (ce qui est dans la corbeille après 30 jours), votre adresse pour la newsletter quand vous vous désinscrivez et le demandez, et les sauvegardes après douze mois au plus.

Vos droits

Vous pouvez toujours consulter, faire corriger ou faire effacer vos données via sos.sanidoc@gmail.com. Nous vous envoyons alors un aperçu de ce que nous conservons, ou confirmons que vos données ont été effacées.

Une réclamation ?

Vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données ? Dites-le-nous d'abord via sos.sanidoc@gmail.com. Vous pouvez aussi toujours introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

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